Российский бизнес в целом уже созрел для внедрения современных BI-решений, но при интеграции таких систем очень часто встречаются типичные ошибки, отмечает менеджер направления IBM Cognos в России Евгений Велесевич.

- Какие задачи призвана решать информационно-аналитическая система современного предприятия?

ИАС помогают в принятии решений. На всех уровнях менеджмента люди хотят формировать правильные управленческие решения, сообразно стоящим перед ними целям. Например, если специалист отвечает за оптимизацию операционных расходов, то он должен понимать, какие факторы и в какой степени влияют на формирование этих расходов, и какие управляющие воздействия он должен сформировать, чтобы поддержать расходы на прежнем уровне, либо, при необходимости, сократить их.

Если мы говорим о функциональных задачах, которые решает система, помогая человеку принимать верные решения, то здесь есть несколько ключевых вопросов, на которые тот должен ответить. Сначала ему необходимо понять что происходит. Например, менеджер хочет видеть, какая у него ситуация с затратами по той или иной группе поставщиков. В данном случае система бизнес-аналитики отвечает на вопрос «как мы работаем?», а используемый инструментарий относится к части мониторинга. Информационные панели бизнес-аналитического решения – это для нас окно в мир, где можно отслеживать те показатели, которые нас волнуют.

Следующий вопрос – почему происходит именно так? Для ответа на него используется инструментарий анализа и отчетности. Если мониторинг направлен в настоящее, то в данном случае мы изучаем прошлое. Например, нам надо выяснить, почему произошел резкий рост затрат. Разобравшись в этом, мы должны задать следующий вопрос: какие управляющие воздействия мы должны сформировать для того, чтобы привести ситуацию в соответствие с нашими планами. И мы используем инструменты планирования и прогнозирования, чтобы сформировать различные варианты управляющих воздействий, оценить влияние каждого из них и выбрать нужное, а затем применить его. Этот управленческий цикл повторяется бесконечно. У IBM все перечисленные мной инструменты интегрированы в рамках одной платформы, поэтому менеджмент поддерживается непрерывно и наиболее эффективно на протяжении всего управленческого цикла.

- Какие основные сложности возникают перед ИТ-подразделением компании при развертывании BI-решения?

Сложностей может быть очень много. Например, ИТ-служба не всегда понимает суть вопроса, который задает бизнес-пользователь. Поэтому во многих западных компаниях, да и уже в ряде российских, существуют специальные люди – их иногда называют архитекторами. BI-решений. Это промежуточное звено между ИТ- и бизнес-подразделениями, которое делает возможным их взаимное общение. Сложности возникают и в том случае, когда компания пытается вести подход от платформы, а не от задач. До сих пор распространено ошибочное мнение, что для получения бизнес-аналитики нужно организовать все имеющиеся в организации данные в одном месте. Но, во-первых, это крайне сложно реализовать технически – хотя бы потому, что организации очень динамичны. Следует ориентироваться на тех поставщиков, решения которых позволяют оперировать теми источниками данных, что у вас есть, и отталкиваться от бизнес-задач.

Еще одна известная ошибка, когда ИТ-службы, стремясь сократить затраты и доказать эффективность своей работы, увлекаются созданием многокомпонентных решений. В результате ИТ-специалисты увязают в бесконечном выборе поставщиков решений и поддержки. С точки зрения бизнес-аналитики полезно ориентироваться на комплексные решения. На рынке сейчас представлено довольно много программно-аппаратных комплексов для создания хранилищ данных. Концепция, которую предлагаем мы (IBM Smart Analytics), - принципиально новая и будет проверяться рынком. Сама идея родилась из желания заказчиков минимизировать затраты на создание бизнес-аналитических приложений. Если мы возьмем любой коммерческий банк, то у него десятки филиалов, тысячи клиентов, и здесь проблему не решить точечно. Думаю, в ближайшее время компании начнут двигаться в сторону BI-стандартизации, чтобы пройти мультивендорный этап. У стандартизации есть и отрицательные черты, но с точки зрения сокращения расходов это оптимально.

- Насколько российский бизнес в целом созрел для внедрения современных решений по бизнес-аналитике, насколько он уже готов отойти от пресловутых табличек в Excel?

На мой взгляд, наблюдается хорошая динамика. Все больше организаций становится заказчиком промышленных BI-вендоров, включая IBM. Более того, бизнес-аналитика все больше охватывает средний рынок, и там очень качественные заказчики, потому что они, как правило, четко знают, что им нужно, т.е. адресуют конкретные задачи. Например, недавно представлено комплексное решение IBM Cognos Express для предприятий с числом работающих от 100 до 999 человек. Это решение развертывается и внедряется существенно проще, чем наши промышленные продукты. На базе единой модели данных оно позволяет развернуть полноценную систему управления эффективностью в небольшой или средней компании.

- В чем принципиальные отличия Smart Analytics System от современных BI-решений конкурентов?

IBM традиционно отличает комплексный подход. Сейчас у нас сосредоточен, возможно, самый полный набор средств бизнес-аналитики, включая глубокий Data Mining, неструктурированный анализ текстов и т.д. Вы все это можете получить в одном месте и в рамках одной интегрированной платформы. Smart Analytics System – полностью интегрированное, предварительно сконфигурированное, стандартно масштабируемое программно-аппаратное решение для развертывания информационно-аналитической системы «под ключ». По сравнению с не оптимизированными «сборными» решениями у нас наблюдается более чем трехкратный прирост по скорости работы.

Мы всегда задаем заказчикам один вопрос: хотели бы вы, чтобы за результаты отвечал один поставщик? Как правило, люди отвечают положительно, при условии, что мы им дадим привлекательные цены. Наши решения предполагают полную интероперабельность: можно создавать контент в одном месте и использовать его везде.