Колл-центры

Клиентов хватит на всех, или Пожелания конкурентам
Александр Сибиряков, «Диджитек»: «Я бы пожелал своим конкурентам «мочить» друг друга на электронных торгах с таким же энтузиазмом, как в прошедшем году. Глядишь, через год конкурентов не останется…»

Виртуальных операторов станет вдвое больше
Компания «Плюс Один» собирается в течение года запустить в России шесть виртуальных операторов. Сейчас в нашей стране активно работают не более шести MVNO.

Колл-центры

Автор: Григорий Рудницкий
Опубликовано 16 июня 2005 года

Звоните, вас услышат

Современные центры обработки вызовов являются эффективным инструментом успешного бизнеса. Ведь ни у кого нет сомнения, что в наш век бурной рыночной конкуренции просто привлечь клиента мало. Его нужно еще и удержать.

Индустрия колл-центров: взгляд изнутри

Компания, желающая внедрить у себя колл-центр, неизбежно сталкивается с рядом типичных вопросов и проблем. Мы попросили ответить специалистов, которым эти проблемы знакомы изнутри: сотрудников ведущих телекоммуникационных компаний - разработчиков колл-центров.

В.Э.Найенхойс (Cisco Systems): "Важно не только предоставить хороший сервис и хорошее абонентское обслуживание для клиентов, но и понять, как его правильно предоставить".

На наши вопросы о принципах работы колл-центров на Западе отвечает европейский менеджер по продукции компании Cisco Systems. Беседа состоялась во время международного форума "Call Center CRM Solutions".

Дайджест новостей колл-центров

версия для печати другие статьи автора оставить комментарий (0)
ТАКЖЕ В РАЗДЕЛЕ 02 декабря 2009 года СМБ должен стать основным потребителем внешних ИТ-услуг 01 декабря 2009 года Устремлённость в будущее 30 ноября 2009 года Google открыл «библиотеку» на русском 24 ноября 2009 года Кадры для «Электронной России» 19 ноября 2009 года Пиратское ПО: дело плохо, но с трендом – всё хорошо!

/ бумажный номер

Читайте на сайте тему номера "Bombardier" и другие статьи из журнала "CIO" от 15 мая 2010 года

Архив номеров журнала

ФОРУМ

ГЛАВНОЕ

14:52 / Безопасность Windows 7. DirectAccess
Новости Украины: Microsoft лучше всех и аналогов пока ему нет

10:20 / Безопасность Windows 7. DirectAccess
Гость: fghg [url=http://www.gjhjk.org/] gjhk[/url]

10:14 / Безопасность Windows 7. DirectAccess
Swiss Replica Watches: From [url=http://www.watchrex.info/]Replica Panerai[/url] Jimmy Choo to Prada, Gucci to Chanel, Louis Vuitton [url=http://www.rolexesreplicas.net/]Rolex Replica[/url] to Versace, Valentino to [url=htt...

14:51 / Эльдар
Абакумов: Портал Республики [url=http://chuvashia.net]Чувашия[/url] , [url=http://7statey.ru]Маркетинг[/url] исследование рынка , [url=http://angie.ru]Энджи[/url] секреты женской красоты , [url=http://avtozache...

14:14 / baidu
breitling replica: By knowing [url=http://www.bagzer.me.uk/]replica watches uk[/url] the signs to look for in purchasing vintage bags [url=http://www.worldwatchesale.org.uk/]replica rolex[/url] online, you also feel mor...

17:29 / Безопасность Windows 7. DirectAccess
Гость: а вот в линуксе...

От SAM, как и от судьбы, не уйти
Практика Software Asset Management доказала, что результаты управления таким объектом нематериальных активов, как программное обеспечение, могут быть прогнозируемыми и измеримыми.

HP: в новый год – с новыми серверами
Компания HP к концу 2010 г. полностью обновила линейку Integrity и представила комплекты обновлений для прежних версий этих серверов. Компания также значительно упростила сетевую архитектуру своих систем.

Мобильная мощность
Мобильная рабочая станция Dell Precision™ M6500 – самая мощная в мире рабочая станция с четырьмя слотами памяти, обеспечивает идеальное сочетание производительности, надежности, безопасности и мобильности.

Четверть века с Windows
Самая популярная в мире ОС недавно отметила 25-летие – за этот срок Microsoft прошла путь от версии Windows 1.0 с элементарной многозадачностью до сверхуспешной «семёрки» с технологией мультитач-управления.

Раймонд Армес: cloud - единственный шанс для России
Компания NEC в конце 2010 года провела объединение своих российских дочерних предприятий на базе ЗАО «NEC Нева Коммуникационные Системы». Раймонд Армес размышляет о стратегии NEC на рынке ИТ России.

/ предыдущий номер

Читайте на сайте тему номера "Mattel" и другие статьи из журнала "CIO" от 15 декабря 2009 года

Архив номеров журнала

Работает на системе управления
<Битрикс: Управление сайтом>

Сайт работает на сервере DEPO Computers

© ООО "Компьютерра-онлайн", 1997-2012
При цитировании и использовании любых материалов
ссылка на портал Компьютерра онлайн обязательна
(для Интернет-изданий - гиперссылка: http://www.computerra.ru/)
Редакция сайта: site@computerra.ru
Техподдержка сайта: websupport@computerra.ru
Редакция журнала: inform@computerra.ru
Отдел рекламы: reklama@computerra.ru
Телефон: (495) 232-22-61, (495) 232-22-63

Звоните, вас услышат

Индустрия колл-центров: взгляд изнутри

В.Э.Найенхойс (Cisco Systems): "Важно не только предоставить хороший сервис и хорошее абонентское обслуживание для клиентов, но и понять, как его правильно предоставить".

Дайджест новостей колл-центров

Оглавление