Mail.Ru относится к числу немногих компаний, где в наступившем году не произошло сокращения ИТ-бюджета. О том, на какой ИТ-инфраструктуре базируется бизнес компании, и какие пути развития заложены в ИТ-стратегии,  мы попросили рассказать технического директора Mail.Ru Владимира Габриеляна.

— Что представляет собой ИТ-инфраструктура вашей компании?

— Пожалуй, главная ее составляющая – 200 сотрудников ИТ-отдела, наш основной и самый важный технический и интеллектуальный капитал. Большая их часть – программисты и сотрудники отдела эксплуатации, которые отвечают за работу с серверным парком. А он у нас огромный – семь независимых data-центров. Мы их арендуем, т.к. с экономической точки зрения это пока выгоднее, чем создание собственного data-центра. Наконец, третий компонент – огромное количество разработанного нашими специалистами за 10 лет программного обеспечения, предназначенного для собственного же использования .

— Почему вы предпочитаете разрабатывать ПО своими силами, а не использовать коробочные продукты?

— Во-первых, мы занимаемся разработкой для web, который сам по себе уже является постоянно меняющейся средой. Во-вторых, для Mail.Ru, как инновационной компании, стандартные решения неприемлемы. Для нас крайне важно быть гибкими – быстро вносить изменения, что-то доделывать, переделывать, оперативно реагировать на меняющуюся рыночную ситуацию.

Теоретически, мы могли бы заказывать разработку каких-то компонентов или даже целых сервисов аутсорсинговым компаниям, но это и дороже, и менее эффективно. К тому же если компания заказывает софт, который является ее основным продуктом, где-то на стороне, то рано или поздно у нее возникает зависимость от того предприятия, которое этот софт производит. Разрабатывая сервисы целиком самостоятельно, мы такой опасности избегаем.

— Но в таком случае существует риск ухода разработчика, тогда сопровождение и развитие программы сильно затрудняется…

— У нас с этим сложностей нет. Ведь есть четкие и понятные процедуры, которые позволяют минимизировать возникающие в такой ситуации риски. Каждый сервис разрабатывается совместно, нет продуктов, над которым работал бы только один человек и только он обладал бы полной информацией о нем. Ведется разумное, сбалансированное документирование – с одной стороны, это не занимает слишком много времени, а с другой – позволяет новым сотрудникам достаточно быстро разбираться в проекте. И, наконец, у нас происходит ротация сотрудников между проектами. Это очень полезно как компании, так и персоналу. Последний развивается личностно и профессионально, а мы получаем большое количество людей, которые в разное время работали почти над всеми нашими сервисами, очень хорошо понимают их специфику, принципы взаимодействия. Так что если нам вдруг понадобятся дополнительные силы для любого из проектов – уже есть опытные люди,

— Систему управления бизнесом вы также разрабатывали сами?

— Конечно, основной наш продукт – это разнообразные сервисы Mail.Ru (почта, блоги, фото, видео, социальная сеть и т.д.). Понятно, что в первую очередь мы уделяем внимание их развитию и созданию новых. Но так как Mail.Ru уже довольно большая – особенно по интернет-меркам – компания, то на каком-то этапе у нас, действительно, возник вопрос, как сделать управление разработкой всех этих проектов более удобным.

В результате мы разработали систему управления проектами специально под нас – она позволяет отслеживать выполнение задач по всем сервисам сразу, оценивать объем работ, необходимые для их выполнения ресурсы, гибко перераспределять имеющееся техническое обеспечение и персонал между разными проектами и т.д. Система существует уже много лет и очень хорошо «заточена» под специфику создания программных продуктов. Словом, эта система позволяет нам точно понимать, в каком состоянии находится любой из наших сервисов в любой момент времени.

— Какие еще управленческие решения вы используете? Имеется ли HR-система в компании?

— В настоящий момент в компании работает около 450 сотрудников, поэтому проблем с управлением кадрами у нас пока не возникало. Но когда мы дорастем до таких масштабов, когда нам это станет действительно нужно, то оперативно встроим соответствующую подсистему в уже имеющуюся систему управления проектами.

— Офисный компьютерный парк вы обслуживаете собственными силами?

— Да. У нас есть служба поддержки пользователей. Все заявки, которые приходят в службу поддержки, фиксируются. Каждая заявка, независимо от того, кто ее направил, получает свой номер. Если это сотрудник офиса, он может через нашу систему отслеживать стадию обработки своей заявки и результат. Когда инженер делает отметку, что заявка исполнена, сотрудник может проверить и закрыть задачу, либо указать на какие-то недоделки или отметить, если задача, по его мнению, не была решена.

— У каких компаний вы арендуете data-центры?

— У «Голден Телекома», «Синтерры» и «Ростелекома».

— Управление серверным хозяйством – забота арендодателей?

— Не совсем так. У нас много своих опытных специалистов, поэтому даже если мы покупаем какое-то ПО «на стороне», нам требуется минимум поддержки. Так же и с data-центрами. Мы оперируем очень большими объемами данных, их сохранность и круглосуточная доступность – одна из важнейших наших задач, поэтому мы стараемся по максимуму брать на себя функции контроля и поддержки data-центров – так удобнее и надежнее. Дело в том, что в России уровень сервиса пока не очень хороший.

— Имеются проблемы согласования уровня сервиса при заключении контракта аренды?

— Мы сталкивались с разными подходами. Кто-то не готов вносить в контракт такие пункты, а некоторые компании их вносят, но штраф за невыполнение столь невелик, что они могут себе позволить не обращать на это внимание. Еще раз повторю, что уровень сервиса в нашей стране – совершенно не европейский. Именно поэтому мы стремимся обеспечивать себе сервис самостоятельно. Например, у нас в офисе есть бригада, которая в случае аварии выезжает в data-центр. В общем и целом, мы все-таки движемся в сторону строительства собственных data-центров.

— Ранее вы сказали, что строить свой data-центр дорого...

— Проблемы, возникающие при создании data-центров, и их дороговизна во многом связаны с ошибками, допущенными при проектировании. Сколь бы идеально он не эксплуатировался в дальнейшем, минимизировать влияние этих недочетов будет уже очень сложно. Но ведь таких проблем можно избежать!

Кроме того, постоянно растут цены на аренду. Cоответственно, если еще три года назад задумываться о постройке собственного data-центра не имело никакого смысла, то сейчас это уже более оправдано. Один из таких проектов находится у нас в разработке.

— Сейчас много говорят о технологии виртуализации, вы ее используете?

— Пока нет, но уже серьезно задумываемся над этим, и я думаю, что в текущем году запустим пилотный проект. Я считаю, что это очень интересное и перспективное направление развития. У меня нет сомнений, что в течение двух-трех лет все компании перейдут на технологии виртуализации. В первую очередь, они позволяют более гибко использовать ресурсы имеющихся серверов. Вот имеются приложения, которые неравномерно нагружают те или иные компоненты системы: дисковые подсистемы, процессоры, используют какой-то объем оперативной памяти. Технология виртуализации позволяет распределить имеющиеся ресурсы парка серверов между приложениями оптимальным образом – так, чтобы удовлетворить их нужды, банально сэкономив при этом на количестве серверов.

Мы прикидывали, какую экономию сможем получить от виртуализации. Пока не могу назвать точные цифры, но это порядка 40% экономии. Сейчас мы проводим серию тестов, которая позволит нам определить эффект максимально точно.  

— Одним из пунктов ИТ-стратегии вашей компании является строительство своего data-центра. Какие еще направления развития предусмотрены?

— ИТ-стратегия – является важнейшей составляющей общей стратегии развития нашей компании. Очевидно, что в ней должны быть предусмотрены шаги, которые мы собираемся предпринять в перспективе. С другой стороны, мир ИТ так быстро меняется, что стратегия должна максимально гибко реагировать на происходящие явления.

Про строительство data-центра я уже упоминал. Этим мы хотим обеспечить нашим пользователям еще лучшее качество сервиса, а с другой стороны – сэкономить и меньше зависеть от арендодателей.

Вторая часть нашей стратегии – это стремление оптимизировать затраты на оборудование, что достигается не только, например, средствами виртуализации, но и правильным планированием закупок. Мы делали анализ рынка, который показал, что Mail.Ru тратит на покупку обычного сервера примерно в 2–2,5 раза меньше, чем компании, не уделяющие большого внимания технологиям закупок. Иными словами, тот сервер, который нам обошелся в 1500 долл., фирмы, не специализирующиеся на оптимизации цепочек поставок, покупают примерно вдвое дороже.

Как мы этого достигаем? Если вы планируете закупку оборудования на год, то чаще всего можно договориться с поставщиками о его приобретении по меньшей цене, чем обычно. Этот выигрыш получается за счет того, что поставщик везет оборудование напрямую вам, минуя склад, а также точно знает масштаб ваших потребностей. Кроме того, поставщика, как правило, устраивает, что в течение года вы будете работать с ним. За все это он и готов предоставлять скидки. И самое главное, что за такие запланированные поставки, дисконт готовы давать и производители оборудования: AMD, Intel, SuperMicro, Dell, HP. Поэтому экономия на закупках получается довольно значительная. Этими простыми методами – за счет хорошего планирования – можно добиться высокой эффективности.

— В связи с кризисом у вас произошло сокращение ИТ-бюджета?

— Нет. Для нашей компании ИТ-бюджет – это производственная сфера. Если в большинстве компаний ИТ – это некая вторичная вещь, то для Mail.Ru – это то, чем мы живем. Очевидно, что такие статьи бюджета сокращаются в самую последнюю очередь. У нас пока все хорошо и в этом, к счастью, нет никакой необходимости.

— А имеются ли планы по расширению?

— Что касается увеличения ИТ-бюджета, здесь мы все-таки стали более осторожны. Несколько месяцев назад, когда мы планировали свои расходы на 2009 год, очень остро чувствовались и курсовая нестабильность, и сложности с поставками.

Увы, но должен констатировать – практически все компоненты, которые требуются для работы ИТ-отдела, закупаются за рубежом – и серверы, и ПО и пр. В России не налажено такое производство. А когда в стране начинается экономический кризис, поставки «железа» моментально прекращаются, т.к. дистрибьюторы сокращают складские запасы (по причине рисков, возникающих из-за курсовой разницы). Еще надо понимать, что многие поставщики работают на заемные средства, а в кризис стоимость таких денег серьезно возрастает.

Еще одной тенденцией является то, что клиенты стараются закупать серверы впрок – они понимают, что завтра этот сервер в рублевом эквиваленте будет стоить еще дороже, и моментально разбирают остатки на складах.

Так что проблемы, конечно, существуют, и они плохо влияют не только на нас, но и на рынок в целом. По всем этим причинам в 2009 году мы подходим к прогнозированию и планированию значительно более консервативно, чем раньше – ответственность повышается.  

Безусловно, в целом же кризис пойдет на пользу ИТ-отрасли – экстенсивный рост изменится на интенсивный.