Можно сказать, что NGOSS — это обширная и интегрированная структурная модель с соответствующими рекомендациями по ее использованию для создания эффективного комплекса систем класса BSS/OSS (Business Support System/Operations Support System) и другого программного обеспечения. Ее миссия — интеграция технических и бизнес-аспектов деятельности компаний — поставщиков услуг связи в единую архитектуру, устранение разрозненности и «лоскутности» автоматизации, построение общей информационной инфраструктуры. NGOSS используется в деятельности таких крупнейших провайдеров, как Vodafone, Verizon, Telstra, Telecom Italia, TeliaSonera, China Telecom и др. Главным элементом этой структурной модели является компонента анализа бизнес-процессов, а именно The enhanced Telecom Operations Map (eTOM), являющаяся наиболее широко используемой структурной моделью бизнес-процессов в отрасли. eTOM охватывает весь диапазон бизнес-процессов, необходимых для организации эффективной деятельности оператора связи, поэтому она становится поистине «бизнес-языком» телекома.

eTOM — уровень бизнеса в NGOSS

The enhanced Telecom Operations Map представляет собой структурную модель бизнес-процессов компании — поставщика услуг связи. Целью данной структурной модели является создание общего представления о бизнес-процессах, типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. eTOM предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать ее в дальнейшем на требуемом уровне детализации. Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов, заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней. На самом верхнем уровне — нулевом — выделяются три основные области бизнес-процессов: «Стратегия, инфраструктура и продукт», «Операционные процессы» и «Управление предприятием». Процессы «Стратегии, инфраструктуры и продукта» отвечают за весь спектр вопросов, связанных со стратегией, управлением жизненным циклом инфраструктуры и продукта. «Операционные процессы» представляют собой главные бизнес-процессы компаний — поставщиков услуг связи, основой которых являются предоставление, обеспечение и биллинг услуг. «Управление предприятием» охватывает общие вопросы поддержки деятельности компании, такие, как управление кадрами, управление финансами и активами, управление знаниями, управление внешними связями и др. На рисунке 1 представлена структурная модель еТОМ первого уровня декомпозиции.

Из рисунка 2 видно, как происходит декомпозиция и до какой степени детализации она осуществляется. Коричневым цветом выделены бизнес-процессы третьего, самого нижнего, уровня.

Важно отметить, что при создании модели еТОМ упор делался на специфичные именно для телекоммуникационной отрасли аспекты независимо от организационных, технологических и других особенностей отдельных компаний. Благодаря этому, декомпозиция бизнес-процессов осуществляется до того уровня, где еще не появляются вышеуказанные различия отдельных компаний — поставщиков услуг связи. Как уже было отмечено, этим уровнем является третий. Тем самым, инструментарий еТОМ применим для любого оператора связи. Более глубокая детализация, заключающаяся в описании нижних уровней бизнес-процессов, должна производиться индивидуально для той или иной компании. еТОМ уже несколько лет является стандартом де-факто в отрасли, поскольку в TMF входят практически все крупнейшие компании — операторы связи по всему миру. Они непосредственно участвуют в разработке проектов TMF, воплощая в них свой опыт в бизнесе. В апреле исполняется год с момента принятия еТОМ Международным союзом электросвязи в качестве официальной рекомендации, что служит еще одним признанием верности данного подхода. Отличительной чертой еТОМ является его гибкость, возможность интеграции с такими методологиями, как ITIL, BSC, RosettaNet и др., что позволяет создавать комплексную, взаимосвязанную модель деятельности компании. Еще раз подчеркнем, что главная цель — это стандартизация структуры бизнес-процессов оператора связи, позволяющая повысить эффективность как внешнего взаимодействия, так и внутренней деятельности.

Что дает использование еТОМ?

В процессе работ по созданию структурной модели еТОМ главный упор был сделан на отображение реальной архитектуры бизнес-процессов, свойственной телекоммуникационным компаниям. Именно поэтому она использовалась большим количеством компаний в качестве фундамента для построения архитектуры бизнес-процессов. Действительно, зачем тратить большое количество денег и времени на создание структуры бизнес-процессов, если такая модель уже разработана и используется на практике? После создания такого фундамента и последующей разработки архитектуры бизнес-процессов возможно дальнейшее применение касающихся их дисциплин и знаний. В итоге становятся возможны комплексный анализ и проектирование бизнес-процессов. К этому классу задач относятся выявление процессов, имеющих одинаковую функциональность, устранение дублирования и ускорение разработки новых процессов, оценка стоимостных характеристик, производительности и т. д. eTOM также является основой для управления набором ИТ-приложений, исходя из потребностей бизнеса, позволяет создавать четкие и качественные модели потоков бизнес-процессов. Причем в еТОМ выделены в отдельную группу бизнес-процессы, регламентирующие работу с поставщиками и партнерами, что обеспечивает повышение прозрачности и эффективности такого взаимодействия. Следствием этого является то, что при использовании еТОМ в отрасли как стандарта облегчается установление и проведение взаимодействия business-to-business (B2B) путем четкого осознания, где и с помощью каких бизнес-процессов необходимо производить «стыковку». В последней версии eTOM также приведено картирование (mapping) процессов еТОМ и соответствующих функций из модели TMN, хорошо известной специалистам данной отрасли. Следует отметить, что положительный эффект от использования еТОМ ощутим не только для компаний — поставщиков услуг связи, но также и для программных компаний, разработчиков систем класса OSS/BSS, системных интеграторов и др.
В завершение отметим, что если еще несколько лет назад использование комплексного моделирования организации считалось скорее данью моде, то теперь компании все больше убеждаются на собственном опыте, что это реальный инструмент повышения рентабельности их бизнеса.